Bürgenstock
Comment un groupe hôtelier de luxe a ramené ses hôtes à la réservation directe
La Bürgenstock Collection incarne le luxe et l'hospitalité.
De son resort au-dessus du lac des Quatre-Cantons à ses maisons de Lausanne et de Berne, les sites de la Collection n'étaient plus à la hauteur des maisons qu'ils représentaient, et les réservations directes s'en ressentaient. Elle a confié à EWM leur reconstruction complète : quatre sites, un par maison et un pour la Collection elle-même.
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Expérience web
Expérience mobile
Trois maisons, une collection, un même standard de luxe suisse.
La Bürgenstock Collection réunit trois maisons : le resort au-dessus du lac des Quatre-Cantons, avec le Bürgenstock Hotel & Alpine Spa, le Waldhotel et les Residence Suites ; le Royal Savoy à Lausanne ; et le Schweizerhof à Berne.
Le Bürgenstock est venu chercher des progrès mesurables : performance des sites, engagement des hôtes. Ce qui a pesé : nos résultats dans l'hôtellerie, un design qui convertit, une animation au service du récit.
Quatre sites à reconstruire, quatre identités à préserver.
Les sites avaient vieilli plus vite que les maisons : les visiteurs peinaient à s'y retrouver, et les taux de conversion le montraient. La navigation travaillait contre l'hôte.
Les réservations directes passaient ailleurs, et le potentiel de revenu avec. Il fallait des sites que les équipes mettent à jour au quotidien, accessibles à chaque hôte, sur chaque écran.
Nous avons reconstruit les sites de la Collection autour d'une priorité : transformer les visites en réservations directes.
Un design sur mesure dans l'identité de chaque maison, des animations au service du récit, une navigation qui mène au moteur de réservation au lieu d'en éloigner. Six mois du cadrage au lancement, quatre sites livrés : celui du Resort, le Royal Savoy Lausanne, le Schweizerhof Bern, et le site de la Collection.
En coulisses : un CMS que les équipes du Bürgenstock mettent à jour au quotidien, l'accessibilité intégrée, et une boucle continue avec leurs équipes commerciales : fonctionnalités et tactiques de conversion s'adaptent au retour du terrain.
Les réservations directes en hausse, et un partenariat qui continue.
La refonte a nettement fait progresser les réservations directes, avec des gains mesurables en trafic, engagement et conversion, et une visibilité de marque renforcée.
Le travail continue : nous maintenons, mesurons et itérons avec les équipes du Bürgenstock au fil des offres et des saisons. Deux reconnaissances Awwwards plus tard, la présence digitale de la Collection est enfin à la hauteur du lieu.